Sto AG

Web- und Heatmap-Analyse

Das Internet ist ein Dialogmedium. Anders als z.B. ein Printprodukt stellt es (vorausgesetzt, es handelt sich um wirklich interaktive und keine allzu statischen Inhalte) einen Dialog zwischen Sender und Empfänger her. Ein Plakat sendet eine Botschaft nur in eine Richtung: vom Sender zum Empfänger. Es entsteht kein Austausch und der Sender bekommt nur schwer Informationen darüber, ob seine Botschaft überhaupt angekommen ist, ob Sie aufgenommen bzw. verstanden wurde oder sogar eine Handlung (z.B. eine Einstellungsänderung oder Kaufhandlung) ausgelöst hat. In interaktiven Medien hat der Sender die Möglichkeit, den interaktiven Dialog (also z.B.: Unternehmen <-> Kunde) zu gestalten, zu messen, zu bewerten und nachzuoptimieren.

Web Applikationen

Ein Bespiel für die Gestaltung eines solchen interaktiven Dialogs sind die Web Applikationen "Bauherren-Ratgeber" und "Fassadendämmsystem-Finder", die wir für die Sto AG realisiert haben. Der Sto Bauherren-Ratgeber ist praktisch eine interaktive Beratungsdienstleistung für Bauherren, die energieeffizient bauen oder sanieren wollen. Der User soll den Dialog verstehen und schnell und einfach zum Ziel kommen können. (also z.B. Antworten auf Fragen finden können wie etwa: "Welche finanziellen Förderungen gibt es für mein Vorhaben?"). Wichtig bei der Erstellung so eines interaktiven Beratungs-Tools ist die Sicherstellung der einfachen Bedienbarkeit (Usability).

Usability und Web Analyse

Die Usability kann durch das Einhalten bestimmter Regeln und durch das Zurückgreifen auf bewährte Interaktions-Komponenten (z.B. eine Register-Navigation (Tabbed-Navigation)) grundlegend sichergestellt werden. Um Klarheit darüber zu bekommen, ob das Interface vom User wirklich angenommen wird, muss die tatsächliche Nutzung analysiert werden. Standardmäßig wird dabei z.B. auf Web Analyse Tools wie z.B. eTracker, Google Analytics oder Piwik zurückgegriffen, um u.a. Informationen über Datenverkehr (Traffic), Besucheranzahl, Verweildauer oder Absprungrate (Bounce Rate) zu bekommen.

Im Falle der beiden Web Applikationen für die Sto AG haben wir für die Überprüfung der Usability zusätzlich noch eine eigene Entwicklung eines Heatmap-Analyse-Tools speziell für Flash RIAs eingesetzt. Mit dem Tool lässt sich das Klickverhalten der Besucher anhand von simulierten Wärmebildern (Heatmap) anzeigen. Indem so sichtbar wird, wo die Benutzer klicken und wie sie Bedienelemente verwenden, kann man eventuell vorhandene Usability-Schwächen erkennen, ändern und neu testen.

Sollten die Testergebnisse zeigen, dass es scheinbar schwerwiegende Usability-Probleme gibt, bestünde dann noch die Möglichkeit, Tests mit Personen zu machen, bei denen nicht nur das Klickverhalten (in Relation zur Zeit) aufgezeichnet wird, sondern das Verhalten der Personen auch per Video und Eye-Tracking analysiert wird.

Sto AG: Bauherren Bereich und Bauherren-Ratgeber (Projektbeschreibung)
Sto AG: Fassadendämmsystem-Finder (Projektbeschreibung)